QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN - GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

I -  THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

Công ty Hùng Hậu xin thông báo về việc thay đổi quy trình thanh toán kể từ T1/2026 như sau:

• Ngừng áp dụng Ship COD (Thu hộ): Chính thức dừng hình thức thu hộ tiền khi giao hàng qua tất cả các kênh: Chành xe, Viettel Post, J&T, GHN, VNPost,...

• Khách ở tỉnh /Mua Online: thanh toán 100% trước khi Phát hành hóa đơn VAT và xuất kho

• Quy trình cho khách lấy hóa đơn VAT:  BÁO GIÁ SP=> TẠO HÓA ĐƠN VAT NHÁP =>THANH TOÁN => PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN VAT => XUẤT KHO => GIAO HÀNG 
• Quy trình cho khách KHÔNG lấy hóa đơn VAT: BÁO GIÁ SP =>THANH TOÁN => PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN VAT (với tên "khách lẻ không lấy hóa đơn") => XUẤT KHO => GIAO HÀNG  

A - THANH TOÁN

• Đơn hàng nhỏ hơn 5 triệu: Có thể trả Tiền mặt (tại VP) hoặc Chuyển khoản.
• Đơn hàng từ 5 triệu trở lên: Bắt buộc chuyển khoản
• Mọi đơn hàng cần phải thanh toán trước 100% trước khi phát hành hóa đơn VAT và xuất kho.
• Thông tin tài khoản: Ngân Hàng SACOMBANK, Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CỬA HÙNG HẬU,  STK: 060072991047

B - GIAO HÀNG
Công ty Hùng Hậu hỗ trợ Miễn phí vận chuyển trong bán kính 8km (tính từ văn phòng công ty) cho các trường hợp sau:

• Đơn hàng nhỏ gọn: Có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
• Đơn hàng Ray/Máng dài 2m - 3m: Có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

Lưu ý: Các đơn hàng không nằm trong 2 trường hợp trên , hoặc nằm ngoài phạm vi 8km (tính từ văn phòng công ty) sẽ tính phí vận chuyển theo biểu phí thông thường.

II -  QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

A - ĐỔI HÀNG KHÁC

• Do bên Bán giao hàng sai/lỗi/nhầm lẫn: miễn phí đổi và bên bán tự chịu phí vận chuyển.
• Do bên mua muốn đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương: miễn phí đổi và bên mua tự chịu chi phí vận chuyển
• Do bên mua đổi sản phẩm khác với giá trị thấp hơn SP đã mua: Phí đổi hàng là 15% của giá trị phần chênh lệch (nhằm bù đắp cho phần lợi nhuận bị mất, đóng gói, xử lý chứng từ kế toán, lưu kho,...) và bên mua tự chịu phí vận chuyển.

 B - TRẢ HÀNG (bên mua tự chịu phí vận chuyển)

Trong trường hợp bên Mua thay đổi ý định và mong muốn trả lại số hàng hóa đã mua (chỉ áp dụng đối với hàng hóa còn mới 100%, chưa qua sử dụng), Công ty Hùng Hậu áp dụng chính sách trả hàng như sau:

1. Về Hóa đơn VAT đã phát hành: Công ty không hỗ trợ hủy hóa đơn VAT đã phát hành trước đó nếu nguyên nhân Trả hàng là do phía bên Mua (vì việc điều chỉnh sổ sách kế toán và hoàn thuế rất phức tạp, mất rất nhiều thời gian và tốn kém)
2. Phí trả hàng là 23% của giá trị SP bị trả, trong đó:

• 10% bù đắp chi phí vận hành DN (phần lợi nhuận bị mất, marketing, đóng gói, xử lý chứng từ, lưu kho,...)
• 13% bù đắp các khoản thuế mà cty Hùng Hậu đã kê khai nộp NSNN (8% thuế VAT + 5% thuế TNDN tạm tính) cho hóa đơn VAT đã phát hành trước đó.

Chú ý: Nếu hàng hóa có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng (Bị trầy xướt/ bị hàn xì/ bị dấu khoan/ bị dấu mài/ bị dấu cắt/ bị xịt sơn/ bị mất bao bì gốc/ bao bì bị rách nát, hoặc không còn đủ phụ kiện gốc ,....) thì cty Hùng Hậu không nhận đổi và không nhận trả hàng , vì sẽ không thể bán lại được cho khách hàng khác.

III - QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian Bảo Hành bắt đầu được tính từ ngày mua hàng hóa
• Địa điểm bảo hành: TM12, tầng trệt Chung Cư 8Xplus, 163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM (ĐC mới: 163A Trường Chinh, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM)
• Mọi chí phí vận chuyển SP đến địa điểm để Bảo Hành do bên mua tự chi trả.

IV - QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM.

Bước 1: Khách hàng liên hệ với NVKD và gửi thông tin SĐT (để NVKD kiểm tra đơn hàng, và xem thời gian bảo hành) và nói rõ tình lỗi Sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: NV Kỹ Thuật của công ty Hùng hậu sẽ liên hệ lại (ĐT/Zalo/Video call) để hướng dẫn cho khách hàng tự khắc phục theo sự chỉ dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật trước.

Bước 3: Nếu khách hàng đã làm theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi thì sẽ có các bước sau:

• Nếu KTV xác định chính xác linh kiện bị lỗi cần thay mới, thì Công ty Hùng Hậu sẽ gửi linh kiện mới và hướng dẫn khách tự thay thế vào vị trí lỗi.
• Nếu khách hàng nhận được linh kiện bảo hành mới và thay vào theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi , thì cần gửi cả Bộ sản phẩm về VP công ty Hùng Hậu (163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM) để KTV tiến hành kiểm tra sâu hơn và bảo hành (áp dụng cho sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành).
• Nếu Sản phẩm hết thời gian bảo hành sẽ được NVKD báo Giá các linh phụ kiện mới để thay thế vào các vị trí bị lỗi (Hoặc có thể báo giá cả bộ SP mới khác, nếu bộ cũ không thể sửa chữa). và sau khi mua sẽ có KTV hướng dẫn từ xa (ĐT/Zalo/Video call) cho khách tự thay vào.